پدرام اسمعیل زاده

پدرام اسمعیل زاده

عنوان پایان‌نامه

مدلی برای انطباق همسویی راهبردی و بلوغ مدیریت کیفیت



    دانشجو
    پدرام اسمعیل زاده
    استاد راهنما
    ابوالفضل کزازی
    استاد مشاور
    مقصود امیری, جهانیار بامداد صوفی
    استاد داور
    محمدتقی تقوی فرد
    رشته تحصیلی
    مديريت صنعتي-توليد و عمليات
    مقطع تحصیلی
    دکتری تخصصی PhD
    ساعت دفاع
    چکیده

    با توجه به نقش بی‌بدیل مفهوم همسویی راهبردیمطرح‌شده توسط نورتون و کاپلان و مدیریت کیفیت پایدار در بقا و افزایش رقابت‌پذیری سازمان، شکاف موجود بین اهداف راهبردی و بلوغ سامانه‌های مدیریت کیفیت، به‌ویژه در صنایع پیچیده، که ناشی از درک ناکافی از سازوکار‌های تعامل بین این دو حوزه است، موجب محدود ماندن فرآیندهای کیفیت در سطح عملیاتی (کیفیت کالا و محصول) و عدم به‌کارگیری راهبردی آنها در گستره کلی کیفیت سازمان می‌شود. عدم توجه کافی به همسویی راهبردی به عنوان پیش‌نیاز بالندگی سامانه‌های مدیریت کیفیت سازمانی یکی از علل اصلی عدم موفقیت در پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت کیفیت محسوب می‌گردد. این پژوهش با هدف توسعه یک چارچوب انطباقی انجام شده است که در پی شناسایی ابعاد همسویی راهبردی و بلوغ مدیریت کیفیت و بررسی اهمیت و تأثیرات آنهاست. در این راستا، ابتدا با به‌کارگیری روش مرور نظام‌مند ادبیات، از میان ??? سند علمی، ابعاد کلیدی مرتبط شناسایی و در نهایت یک مدل انطباقی اولیه پیشنهاد شد. این مدل پس از مرحله بازبینی، بومی‌سازی و اعتبارسنجی، از طریق دو پرسشنامه جداگانه میان ??? نفر از خبرگان شاغل در ?? سازمان، با استفاده از روش‌های آماری مختلفی شامل معادلات ساختاری، تحلیل عاملی تأییدی، و آزمون فرضیه، مورد تحلیل قرار گرفت و تعمی‌مپذیری آن در جامعه‌ای گسترده‌تر بررسی شد. مهم‌ترین دستاورد این پژوهش، ارائه مدل انطباقی ابعاد همسویی راهبردی و بلوغ مدیریت کیفیت است. این چارچوب انطباقی، روابط ابعاد و شاخص‌ها را نشان می‌دهد که در آن شش بعد اصلی همسویی راهبردی، شامل شایستگی منابع انسانی، حاکمیت، ارزش، ارتباطات، مشارکت ذی‌نفعان و دامنه مدیریت، با ابعاد بلوغ مدیریت کیفیت، شامل بافت سازمان، رهبری، مدیریت فرایند، مدیریت منابع، تحلیل و ارزیابی عملکرد، بهبود، یادگیری و نوآوری، مرتبط می‌شوند. این جدول، با  تغییر نگرش در مدیران، می‌تواند در  مراحل تدوین، پیاده‌سازی، کنترل و بازخورد استراتژی، همچنین در  هدف‌گذاری، سنجش و ارتقای بلوغ سازمانی  راهنمای عمل باشد.

    Abstract

    The
    strategic alignment concept, pioneered by Norton and Kaplan, alongside
    sustainable quality management, plays an indispensable role in organizational
    survival and enhanced competitiveness. However, a significant gap persists
    between strategic objectives and the maturity of quality management systems,
    particularly within complex industries. This disconnects, stemming from an
    insufficient understanding of the interactive mechanisms between these two
    domains, often confines quality processes to the operational level - focusing
    narrowly on product quality - and prevents their strategic application across
    the entire organizational quality spectrum. The neglect of strategic alignment
    as a prerequisite for the maturation of organizational quality management
    systems is a primary factor contributing to implementation failures. This
    dissertation addresses this gap by developing an adaptive framework designed to
    identify the dimensions of strategic alignment and quality management maturity
    and to investigate their mutual importance and interdependencies.

    The
    research commenced with a systematic literature review, screening ۸۴۳
    scientific documents to extract key dimensions, which informed the proposal of
    an initial adaptive model. Following a phase of review, localization, and
    validation, the model was empirically tested. Data were gathered via two
    distinct questionnaires administered to ۱۵۰ experts across ۳۶ organizations.
    The collected data were analyzed using various statistical methods, including
    structural equation modeling, confirmatory factor analysis, and hypothesis
    testing, to assess the model's validity and generalizability within a broader
    context.

    The primary contribution of this research is the
    development of a comprehensive adaptive model elucidating the relationship
    between strategic alignment and quality management maturity. This framework
    delineates the interconnections between their core dimensions and indicators.
    Specifically, it links six key dimensions of strategic alignment - Human
    Resource Competence, Governance, Value, Communication, Stakeholder
    Participation, and Management Scope - with seven dimensions of quality
    management maturity: Organizational Context, Leadership, Process Management,
    Resource Management, Performance Analysis and Evaluation, Improvement, and
    Learning & Innovation. By fostering a paradigm shift in managerial
    perspectives, this framework serves as a practical guide for the formulation,
    implementation, control, and feedback of strategy, as well as for setting
    objectives, measuring, and enhancing overall organizational maturity.