مهتاب فروزانی
بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بهود تجربه مشتری در بازاریابی شبکه های اجتماعی با نقش میانجی واقعیت افزوده، چت بات ها و انفلوئنسرهای مجازی:مطالعه ای بر نسل جوان ایران
- رشته تحصیلی
- مديريت بازرگاني-گرايش تجارت الكترونيكي
- مقطع تحصیلی
- کارشناسی ارشد
- محل دفاع
- مدیریت و حسابداری
- شماره ساختمان محل ارائه
- ۴۵
- نام کلاس محل ارائه
- کلاس ۱۱۱[۲۴۱۱۱]
- شماره کلاس محل ارائه
- ۲۱۱
- تاریخ دفاع
- ۳۱ شهریور ۱۴۰۴
- ساعت دفاع
- ۰۷:۰۰
- چکیده
-
پژوهش با هدف بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر بهبود تجربه مشتری در بازاریابی شبکههای اجتماعی با نقش میانجی واقعیت افزوده، چت باتها و اینفلوئنسرهای مجازی در نسل جوان ایرانی انجام شد. لذا به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی علی (علت و معلولی) است. جوانان ایرانی ( ۱۵ تا ۲۹ سال) فعال در شبکههای اجتماعی بهعنوان جامعه آماری پژوهش انتخاب شدند. بر طبق روش نمونهگیری هیر و همکاران (۲۰۱۶) در مدلسازی معادلات ساختاری تعداد ۳۰۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و نمونهگیری به روش تصادقی خوشهای انجام شد. در این پژوهش از روش کتابخانهای و میدانی برای جمعآوری اطلاعات استفاده و از روش معادلات ساختاری و نرمافزارهای Smart PLS و بهمنظور تجزیهوتحلیل دادهها بهره گرفته شد. نتایج تحلیل دادهها بیانگر آن بود که هوشمصنوعی بطور مستقیم و با میانجیگری چتباتها، اینفلوئنسرهای مجازی و واقعیت افزوده بر تجربه مشتری تأثیر مثبت و معنادار دارد. ازاینرو بهمنظور بهبود تجربه مشتریان جوان باید توجه ویژهای به این متغیرها کرد.
- Abstract
-
The study aimed to investigate the impact of artificial intelligence on improving customer experience in social media marketing with the role of augmented reality, chatbots, and virtual influencers in the young Iranian generation. Therefore, it is applied in terms of purpose and causal descriptive method. Iranian youth (۱۵ to ۲۹ years old) active in social networks were selected as the statistical population of the study. According to the sampling method of Heer et al. (۲۰۱۶), ۳۰۰ people were selected as samples in structural equation modeling and sampling was carried out using cluster random sampling. In this study, library and field methods were used to collect information, and the structural equation method and Smart PLS and software were used to analyze the data. The results of data analysis indicated that artificial intelligence directly and through the mediation of chatbots, virtual influencers, and augmented reality has a positive and significant effect on customer experience. Therefore, in order to improve the experience of young customers, special attention should be paid to these variables.