ارزیابی عوامل و رتبه بندی راهکارهای کنترل فرسودگی شغلی کارکنان بانک تجارت با روش BWM و VIKOR

جعفر وطن دوست

عنوان پایان‌نامه

چکیده

یکی

از مهمترین سرمایه های سازمانها در جهت پیشبرد اهداف و دستیابی به موفقیتهای

سازمانی، منابع انسانی توانمند باکیفیت است. فرسودگی شغلی بهعنوان سندرمی که با

خستگی عاطفی، بیانگیزگی، میل به ترک کار، احساس ضعف و درماندگی در انجام امور

محوله پدیدار میشود یکی از پدیدههای منفی و رایج امروزی در بسیاری از مشاغل و بخصوص

مشاغل خدماتی مانند بانکها میباشد. سلامت جسمی و روانی نیروی انسانی در بانک بهعنوان

یکی از سازمانهایی که خدمات مالی به مشتریان خود ارائه میدهد، بسیار حائز اهمیت

است. در همین راستا مطالعه حاضر با هدف ارزیابی عوامل و راهکارهای مؤثر بر فرسودگی

شغلی کارکنان بانک تجارت با استفاده از روشهای تصمیمگیری چند معیاره انجام شده

است. جهت دستیابی به این هدف ابتدا از طریق مطالعه ادبیات و مصاحبه با خبرگان شامل

۷ نفر از مدیران بانک تجارت مرتبط با حوزه منابع انسانی، عوامل موثر بر فرسودگی

شغلی که همان معیارهای پژوهش هستند و راهکارهای کنترل و پیشگیری فرسودگی شغلی که

همان گزینههای تحقیق هستند شناسائی گردیدند. سپس با استفاده از روش دلفی و

پرسشنامه مربوطه، غربالگری معیارها با استفاده از نظرات خبرگان صورت پذیرفت. در

مرحله بعد، معیارهای بدست آمده بر اساس روش BWM (بهترین – بدترین) وزن دهی و اولویتبندی شدند. سپس گزینه های تحقیق

با استفاده از روش VIKOR و اوزان بدست آمده رتبه بندی شدند. نتایج تحقیق نشان داد که طراحی

مجدد شغل و مشارکت کارکنان بیشترین تاثیر را در پیشگیری و کنترل فرسودگی شغلی در

میان کارکنان بانک تجارت دارند. همچنین حل تعارضات و تضادهای شغلی، حمایت و تشویق

کارکنان، آموزش و تقویت مهارتها، تقویت فضای صمیمانه، در رتبههای سوم تا ششم این

رتبهبندی قرار گرفتند. بنابراین به مدیران و مسئولین بانک تجارت پیشنهاد میگردد

با توجه به اهمیت معیارها و میزان تاثیرگذاری گزینهها، برنامهریزی مناسبی در جهت

کنترل فرسودگی شغلی در بانک تجارت صورت پذیرد.

کلید واژگان: فرسودگی شغلی، بانک

تجارت، کارکنان، روش BWM (بهترین- بدترین)، روش VIKOR