تاثیر سبک های مدیریتی بر عملکرد کارکنان پذیرش در هتل های ۳، ۴ و ۵ ستاره شهر تهران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر سبک‌های مدیریتی بر عملکرد کارکنان فرانت آفیس (پذیرش) در هتل‌های ? ستاره شهر تهران، از نوع کمی و در دسته توصیفی-پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان فرانت آفیس هتل‌های ۳ ، ۴ و ? ستاره شهر تهران و به ویژه هتل ویستریا تهران است. نمونه‌گیری با روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انجام شد و حجم نمونه برابر ۱۰۵ نفر تعیین گردید. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه بسته جمع‌آوری شد و سبک‌های مدیریتی با تئوری و مدل هرسی و بلانچارد تحلیل شدند.

نتایج نشان داد که سبک‌های مدیریتی مختلف بر عملکرد کارکنان فرانت آفیس تأثیر مثبت و معنادار دارند. سبک مدیریتی دستوری با ضریب همبستگی ????? و= R² ????? بیشترین تأثیر را بر عملکرد کارکنان داشت. سبک مربی‌گر نیز با ضریب ????? و= R² ????? تأثیر قابل توجه و قوی بر عملکرد داشت. سبک تفویضی با ضریب ????? و = R² ????? و سبک مشارکتی با ضریب ????? و= R² ????? به ترتیب نشان دادند که عملکرد کارکنان به طور معنی‌داری تحت تأثیر این سبک‌ها قرار دارد. نتایج حاصل، اهمیت انتخاب و به‌کارگیری سبک‌های مدیریتی متناسب با ویژگی‌های کارکنان و محیط کاری هتل‌ها را برای بهبود عملکرد فرانت آفیس برجسته می‌سازد.

Abstract

ABSTRACT

The present study aims to investigate the effect of management styles on the performance of front office (reception) employees in ۵-star hotels in Tehran, and is of a quantitative type and is in the descriptive-survey category. The statistical population of this study includes front office employees of ۵-star hotels in Tehran, especially the WISTERIA Hotel in Tehran. Sampling was done using a simple random method using the Cochran formula, and the sample size was determined to be ۱۰۵ people. Data were collected using a closed questionnaire, and management styles were analyzed using the Hersey and Blanchard theory and model.

The results showed that different management styles have a positive and significant effect on the performance of front office employees. The command management style had the greatest effect on employee performance with a correlation coefficient of ۰.۹۳۲ and R² = ۰.۸۶۸. The coaching style also had a significant and strong effect on performance with a coefficient of ۰.۸۹۱ and R² = ۰.۷۹۳. The delegating style with a coefficient of ۰.۹۰۶ and R² = ۰.۸۲۱ and the participatory style with a coefficient of ۰.۶۹۰ and R² = ۰.۴۷۶, respectively, showed that employee performance is significantly affected by these styles. The results highlight the importance of selecting and applying management styles appropriate to the characteristics of employees and the hotel work environment to improve front office performance.

Keywords: Management styles, employee performance, front office, ۵-star hotels, Tehran, directive style, coaching style, delegating style, participatory style